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我國服務認證發展進入快車道


發布時間:2020/1/22 12:45:57 文章來源:本站 瀏覽次數:



 

    截至目前,我國已有服務認證機構231家,占認證機構總數40%;服務認證證書25215張,占認證證書總數1.14%;服務認證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。隨著信息化、智能化、網絡化、數字化產業發展,服務認證與先進制造業、高技術服務業融合發展、耦合共生,涌現出數字建筑服務認證、綠色數據中心服務認證、高端定制服務認證、留學教育服務認證等。另外,新批準的認證機構中包含了數字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。同時,與百姓生活直接相關的母嬰護理、養老、保健推拿等服務認證項目穩步增長,市場認可度逐步提高。

 當前,服務業在我國國民經濟中占有舉足輕重的地位。2018年,我國服務業增加值46.9萬億元,占GDP總量的52%。服務業在創造稅收、吸納就業、新設市場主體、固定資產投資和對外貿易等方面全面領跑,成為新常態下推動我國經濟增長的主動力。服務認證是基于顧客感知、關注組織質量關標準要求的合格評定活動。2004年,我國開始服務認證的實踐探索,陸續開展了綠色管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。開展……健康、教育、體育、金融、電商等領域服務認證,增加優質服務供給。隨著國家政策的支持和推動,服務認證發展進入快車道。根據《國家認監委關于自愿性認證領域目錄和資質審批要求的公》,目前服務認證包括22個領域和3個國推制度。

市場監管總局認證監管司相關負責人表示,服務認證在發展初期就定位于高端品質認證,體現高標準、高技術、高品質。隨著服務業占國民經濟比重的逐步加大,服務行業必定會經歷大浪淘沙、優勝劣汰的過程;低價低質的服務會越來越沒有市場,高質量服務的呼聲會越來越高。數字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發展的重要方向,也是競爭高地,將充分發揮對服務質量“拉高線”作用,助力服務業供給側結構性改革,推動服務業高質量發展。

 而售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證類別。我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織廣泛參于,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新領域。商品售后評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。目前服務認證市場空白,后期將需求巨大。   (技術服務部供稿)


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